Newsletter | L’hôtellerie de luxe comme modèle.

Hello 😁👋

Pendant plusieurs années, j’ai collaboré avec de nombreux hôtels de luxe à travers le monde : Toulouse, Paris, Londres, Djerba, Singapour. Du boutique hôtel au grand complexe international.

Si le modèle diffère évidemment pour chaque établissement en matière de services, ils ont tous 1 point commun : l’Art de faire de chaque client une personne unique et spéciale.

En tout cas, c’est comme ça qu’on fonctionnait, nous.

De 2010 à 2018, j’ai travaillé dans l’évènementiel. Notre job : organiser de A à Z l’hébergement des médecins qui se déplacaient dans le cadre de congrès médicaux internationaux.

5000 médecins, les plus grands, venus du monde entier. A accueillir et à héberger partout où ils allaient.

Et pour ça, on était 3. Droit à l’erreur proche de 0.
Un peu la pression, quoi 😅

Tous ces médecins, ils étaient bien plus que des lignes sur nos fichiers. Chacun avait ses spécificités, ses envies, ses habitudes, ses exigences ^^.

Notre quotidien était assez laser : attribuer en amont les hôtels, les chambres, gérer les retards, les annulations, les demandes de dernière minute.

Et les attentions, spécifiquement pensées pour chacun : surclassement pour certains, chambre au calme pour d’autres, vue Tour Eiffel, vue jardin, bouquet de fleur en chambre, confiseries, mot de bienvenue…

Puis être sur place jusqu’au départ du dernier pour assurer un accompagnement sans faille, jusqu’au bout.

Tout ça, avec disponibilité et sourire permanents.

Est-ce qu’on a galéré ? Oui 😆 (entre le médecin qui vient avec plusieurs de ses épouses dans plusieurs hôtels différents, ou celui qui rentre de sa soirée à 3h du matin et qui nous appelle parce qu’il n’a pas trouvé ses chaussons au pied de son lit 😒).

Mais en vrai, c’était génial. Faire en sorte que même en gérant autant de personnes en même temps, chacun puisse se sentir attendu, accueilli et chouchouté comme s’il était notre seule préoccupation. Et entendre nos clients nous dire merci ❤️

Si je te dis tout ça, c'est parce que je veux que tu comprennes que chouchouter son client, c’est toujours possible, et toujours indispensable. Même quand tu as un milliard de choses à faire. Même quand tu croules sous le boulot. Ça devrait être ta priorité absolue.

Offrir une attention particulière et personnalisée à ton client, ça va lui montrer qu’il compte pour toi. Qu’il n’est pas qu’une ligne dans ton CRM. Que tu n’es pas là que pour lui vendre ton produit. Qu’il ne va pas recevoir dans sa boîte aux lettres le même cadeau que tes 120 autres clients grâce à ton process automatisé et sous-traité.

Et ça fera toute la différence.

Chacun de tes clients se sentira privilégié et se transformera en ambassadeur de ta marque.

Le point le plus important : tout ça doit être fait avec cœur et envie.
Sinon, ça ne marche pas 😇

Alors dès à présent, trouve la réponse à cette question : comment peux-tu faire en sorte que ton client se sente privilégié ? Que peux-tu lui offrir de spécial, rien que pour lui ?

Et puis ben… mets tout ça en place 🔥

Cheers 🍹
Charlotte

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