FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT · INDIVIDUELLE · À DISTANCE · 100% FINANÇABLE
Pour les agences créatives, les solopreneurs ambitieux, les professionnels de l'expérience client, et toutes les boîtes qui veulent marquer les esprits (et devenir la ref sur leur marché).
Vos clients parlent de vous.
La question, c’est : qu’est-ce qu’ils disent ?
Spoiler : tout se joue dans l’expérience. Et souvent, ça se raconte autour d’un verre.
Sign™️, c'est la formation qui vous apprend à créer votre expérience client signature.
Pour qu’ils s’échangent votre numéro entre deux cocktails 🍹
100% de clients satisfaits
100% de taux de réussite
5/5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
"Je voulais structurer mon parcours client et venir l'enrichir, car je n'avais aucun cadre et j'improvisais tout = perte de temps, et expérience moyenne pour les clients qui venait contraster avec la qualité du travail délivré.
Tu as su me conseiller, être force de proposition et tu m'as donné accès à une bibliothèque de contenus tous plus passionnants les uns que les autres.
Je repars avec une base solide, une grosse to do list et surtout des réflèxes à avoir pour accompagner au mieux mes clients du début à la fin. Merci énormément Charlotte pour ta générosité, ta bonne humeur, ta simplicité et surtout ton expertise qui vaut de l'or.
"
"Charlotte est une magicienne de l'expérience client ! En une journée, elle m'a aidé à affiner tout mon parcours client et à mettre en place concrètement tout le nécessaire pour que l'expérience que je leur offre soit au top.
Grosse phobique de la technique, elle a été juste géniale : patiente, bienveillante et ultra efficace dans la pédagogie.
Je repars avec une bonne dose d'énergie et d'efficacité, la sérénité d'avoir mis en place concrètement les outils, et la motivation pour passer au niveau supérieur dans l'optimisation de mon parcours client ! Merciiiii Charlotte !"
J'avais besoin d'optimiser le parcours et l'expérience client de mon programme de coaching BFS pour limiter le décrochage des membres et créer une expérience WAOUH qui reste dans les mémoires.
Je repars avec beaucoup d'idées, un plan d'action clair et une grande dose de motivation pour mettre des choses en place sur la prochaine session du programme.
Merci mille fois pour ton accompagnement, tes idées et ta générosité. J'ai hâte de voir les retours que la nouvelle expérience va produire pour mes futur.e.s client.e.s sur BFS !
En tant que CCM, j'estime que c'est important d'offrir une belle expérience (tout le monde devrait le faire, mais encore plus quand ton est dans les métiers du care).
Je recommande vivement Charlotte. Ok, let me say it a bit louder: JE RE-COM-MANDE Charlotte, mais vraiment !
Vous n'allez pas juste monter une expérience canon pour vos clients, vous allez VIVRE cette expérience.
Zéro pression, zéro chichi, Charlotte vous rencontre là où vous êtes pour vous amener là où vous voulez aller 💛.
Alors, foncez, foncez, foncez !🏃♀️➡️
Au programme dans la méthode SIGN™ :
Ce que perçoit et ressent le client.
Ce que votre client et votre marque sont (vraiment).
Ce que vous offrez au-delà de la promesse.
Comment tout ça est (subtilement) intégré et raconté.
Parce que quand y en n'a plus… y en a encore.
Enchantée, moi c'est Charlotte !
Depuis 2018, je crée des expériences clients qu’on raconte. Ma spécialité : co-créer avec vous cette expérience unique et humaine qui donne à vos clients l'envie irrésistible d'en parler (et de revenir).
Tout se passe sur une plateforme claire et intuitive, dispo 24h/24.
Vous y trouverez tous les contenus, exercices, et templates. Vous avancez à votre rythme, et je reste en soutien à chaque étape.
Bienvenue au Beach Bar, l'espace où on se retrouve en visio pour les sessions individuelles.
Préparez-vous à bosser sur un cas concret (et réel) !
Selon vos besoins, on travaille sur votre expérience client ou celle d’une entreprise partenaire pour analyser, améliorer, et transformer l'expérience existante.
Résultat : du waouh prêt à servir.
Et voici Bubble, notre mascotte 🥂
Il incarne l'expérience client idéale : fluide, pétillante et mémorable.
Vous le verrez souvent pendant la formation, il vous rappellera qu’une bonne expérience, c’est un cocktail bien dosé.
Chaque formule vous emmène au cœur de la méthode SIGN™. La différence ? Le rythme, et le niveau d’accompagnement. Choisissez celle qui matche avec votre timing, votre budget et votre envie d’aller loin.
Pour prendre le temps, aller au fond des choses et créer une expérience client culte.
Pour aller droit au but, avec un accompagnement ultra ciblé. Simple. Efficace.
A qui s'adresse la formation ?
A tous les indépendants, chefs d’entreprise, dirigeants et collaborateurs responsables de la gestion de l’expérience client et de la qualité de service.
Le seul pré-requis, c'est d'avoir des clients ou d'envisager d'en avoir bientôt. L'expérience client peut être travaillée à tout moment, à n'importe quel stade d'avancement d'une entreprise. Pour ce qui est des compétences préalables, aucune base n'est requise, on s'adaptera à votre niveau.
De quoi j'ai besoin ?
Pour suivre la formation dans les meilleurs conditions, vous devrez disposer :
- d’un accès à Internet,
- d’un ordinateur, d’une tablette et/ou d’un smartphone vous permettant d’accéder aux ressources pédagogiques mises à disposition et de participer aux ateliers pratiques (dispositif audio + vidéo),
- d'un outil de travail et de prise de note : papier, stylo et/ou outil digital selon vos préférences afin de maximiser le transfert des connaissances et la pratique des exercices.
Quels sont les moyens techniques et pédagogiques mis en oeuvre ?
→ Plateforme documentaire en ligne : des ressources, outils et templates seront mis à votre disposition selon vos besoins.
→ Sessions interactives en visioconférence, en individuel avec le formateur (moi) : enseignements théoriques et exercices pratiques.
→ Travail et feedbacks asynchrone : vous avancez à votre rythme sur les exercices proposés, et je me tiens à votre disposition pour challenger tout ça en asynchrone, par email ou sur Whatsapp.
→ Suivi post-formation : je reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l’application des acquis pendant 30 jours après la fin de la formation.
→ Hotline illimitée : si vous avez la moindre question sur le contenu de la formation, je suis à votre disposition par email (et je vous réponds dans un délai de 24h). Et tout ça, sans aucune limite de temps !
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
Plusieurs modalités d’évaluation sont mises en place tout au long de la formation afin de valider votre montée en compétences (obligatoire uniquement pour les formations financées) :
→ Des micro-quiz sont à disposition tout au long des modules de formation, pour que vous puissiez auto-évaluer vos acquis en continu
→ Exercices pratiques : mise en situation réelle au travers de cas concrets en lien avec votre propre expérience client (ou celle de vos clients).
→ Livrables à valider ensemble : parcours client, plan d’action, ou tout autre livrable pertinent en fonction de vos objectifs.
→ Feedback personnalisé : à chaque étape, des retours constructifs vous seront donnés pour vous permettre d’ajuster et de progresser.
→ Questionnaire final : vérification de l'atteinte des objectifs initiaux.
Quels sont les délais et modalités d'accès ?
Il s'agit d'un programme de formation individuel qui peut démarrer selon vos besoins et nos disponibilités respectives, dès validation du dossier administratif (on s'occupe de tout, laissez-vous guider).
Quelles sont les modalités pour les personnes en situation de handicap ?
J'ai à coeur de mettre en oeuvre les dispositifs nécessaires afin d’accueillir au sein de la formation les personnes en situation de handicap, dans la mesure du possible. Lors de la constitution de votre dossier, on fera un état des besoins afin de nous assurer de la faisabilité du projet et de vous apporter des solutions adaptées.
J'ai une question, je contacte qui ?
Moi 😁
Je suis votre unique référente administrative, pédagogique & handicap :
Charlotte Anglade · formation@coktl.com
Si vous avez une attente ou un besoin particulier concernant cette formation (et que vous n'avez pas trouvé la réponse ici), si vous avez un handicap qui demande un aménagement ou une contrainte technique, écrivez-moi pour qu'on trouve ensemble les meilleures solutions.
Je vous réponds généralement sous 24h (sauf le weekend et les jours fériés, c'est repos 😴).
Vous pouvez m'envoyer un email ou utiliser le petit chatbot prévu à cet effet en bas à droite de cette page.
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Dites-moi tout, et je vous réponds par email dans un délai maximum de 24h.