Merci encore pour ta précieuse aide et ton regard expert lors de notre journée ensemble !

J’ai beaucoup apprécié nos échanges constructifs et ta capacité à synthétiser mes problématiques, tout en proposant des solutions claires et adaptées.

Tes recommandations pour structurer le site Soft Kids et optimiser l’expérience client sont super utiles et actionnables.

Je voulais améliorer l'expérience d'achat Soft Kids. Maintenant, je me sens plus éclairée pour avancer, et les outils sont en place. Ton professionnalisme, combiné à ton expertise, est une vraie valeur ajoutée. Hâte de collaborer à nouveau très bientôt 😊


SOLENNE BOCQUILLON-LE GOAZIOU
Fondatrice de Soft Kids

J'ai été BLUFFÉ de A à Z par le travail de Charlotte !

C'est la personne dont vous rêvez pour vous occuper de votre expérience client : compétences techniques, connaissances théoriques, réflexions profondes pour améliorer les choses...

Charlotte est pro-active et propose des idées pour dépasser les attentes que vous aviez en commençant.

Je recommande à 1000% !


KILLIAN TALIN
Fondateur d'Inspiration Creative

L'accompagnement avec toi a été un de mes meilleurs investissements business !

Ca m'a permis de trouver plein de pistes pour améliorer l'expérience de mes clientes avant, pendant et après, et de me donner un coup de pied aux fesses pour passer à l'action sur ces sujets.

Ton regard extérieur de professionnelle est hyper précieux.

Je suis convaincue qu'en mettant en place tout ce dont on a parlé, mon expérience client sera du 5 étoiles. Cela me permettra d'avoir moins de désabonnements et d'augmenter mon chiffre d'affaires sur le long terme ! Merci pour tout !!


CAROLE-ANNE ROLAND
Fondatrice du Club Glow Up

J'avais besoin d'optimiser le parcours et l'expérience client de mon programme de coaching BFS pour limiter le décrochage des membres et créer une expérience WAOUH qui reste dans les mémoires.

Je repars avec beaucoup d'idées, un plan d'action clair et une grande dose de motivation pour mettre des choses en place sur la prochaine session du programme.

Merci mille fois pour ton accompagnement, tes idées et ta générosité. J'ai hâte de voir les retours que la nouvelle expérience va produire pour mes futur.e.s client.e.s sur BFS !


CLAIRE VITOUX
Coach en gestion du temps et productivité

Je voulais mettre en place les outils pour optimiser au maximum l'efficacité de mon parcours client. J'avais des enjeux d'automatisation et je bloquais vraiment sur la partie technique.

Charlotte est une magicienne de l'expérience client ! En une journée, elle m'a aidé à affiner tout mon parcours client et à mettre en place concrètement tout le nécessaire pour que l'expérience que je leur offre soit au top.

Grosse phobique de la technique, elle a été juste géniale : patiente, bienveillante et ultra efficace dans la pédagogie.

Je repars avec une bonne dose d'énergie et d'efficacité, la sérénité d'avoir mis en place concrètement les outils, et la motivation pour passer au niveau supérieur dans l'optimisation de mon parcours client ! Merciiiii Charlotte !


EMILIE CHOLLET
Fondatrice de La Personathèque

Après une demi-journée passée ensemble, je repars avec un mapping très précis et efficace de toute l'expérience reliée à mon offre, des idées en pagaille pour infuser de la personnalité dans tout ça et surtout, une confiance accrue dans mon offre et comment elle va être reçue.

C'est simple maintenant : un nouveau client, une nouvelle offre... Hop Charlotte à la rescousse 😊

Je veux que le tapis rouge soit déroulé à mes clients à chaque fois qu'il rentre en contact avec mon entreprise. J'en ressors à chaque fois armée, confiante et ravie. What else ?


NOUNA DELPHINE YEO
OBM et Fondatrice de Nounatouch

Je suis très heureuse d'avoir fait appel à toi pour plein de raisons.

Ton procédé est clair, précis et facilement compréhensible.

Tu as été bienveillante, disponible et à l'écoute tout au long de la mission. Même maintenant qu'elle est terminée, je sais que si j'ai une question je peux te contacter et c'est très agréable et rassurant.

Je suis convaincue que cela va me permettre d'améliorer considérablement l'expérience client et par conséquent de générer plus de satisfaction, de ventes et de réabonnement.


JOANA HUBERT
Fondatrice du programme Joana & Vous

Charlotte nous a accompagnées dans l'optimisation de notre expérience client à l'agence et c'était 3 mois de qualité !

Des remarques pertinentes, des outils clés en main pour modifier rapidement les choses, une disponibilité pour avancer semaine après semaine.

Bref tout est au vert pour recommander Charlotte pour créer ou optimiser votre expérience client !

Merci pour ta générosité sans limite et ton cerveau bouillonnant ! 🫶


EMILIE PITOU
Directrice artistique & graphiste

Charlotte est devenue en très peu de temps un membre de l'équipe ultra précieux pour l'équilibre de l'activité. Sa force de proposition, sa réactivité et son mindset orienté solution sont de véritables atouts dans l'entreprise.

Je n'aurais pas pu imaginer une meilleure collaboration que celle avec Charlotte, bonne humeur, efficacité, solutions. Elle apporte un souffle d'air frais dans l'activité de l'entreprise !

Si on pouvait améliorer juste une chose : j'aimerais que tu puisses te dupliquer en format miniature pour toujours t'avoir sur mon épaule 😂


CHIARA MATTA
Fondatrice de la Light Up Academy

Je voulais auditer mes accompagnements pour offrir les codes du luxe et améliorer mon expérience patient.e.

J'ai maintenant des objectifs clairs, et un process qui l’est tout autant ! Je repars aussi avec une équipe qui commence à se former autour de Tout à fait toi et j’en suis ravie !!!

Merci pour ta bienveillance mais aussi pour ta franchise ! Merci pour ta présence et pour qui tu es ✨

Merci de m’avoir guidée au mieux, et d’accepter de continuer de faire partie de mon équipe 😉


MARGAUX MARTY
Psychologue holistique et Fondatrice de Tout à Fait Toi

Merci beaucoup Charlotte pour cet audit très précieux. J'ai beaucoup aimé tous les échanges que nous avons eus avant, pendant et après la restitution. On voit que tu aimes ce que tu fais, et tu le fais très bien !

Je savais qu'il y avait certains points que je devais modifier pour améliorer l'expérience client mais je n'avais pas pris le temps de passer tout en revue avec autant de précision.

Maintenant, je sais comment avancer pour rendre encore plus mémorable ma formation auprès de mes élèves. Je vais ajouter tes propositions dans ma todo-list dans les prochains jours ! Un grand merci à toi 🥰


DIMBY RAKOTOMALALA
Fondateur de la Excellers Academy

Un grand merci à Charlotte pour son accompagnement sur Hello Banana. Ce n'est pas pour rien que c'est la Queen de l'expérience Client ! 💪

Du début à la fin de l'accompagnement, on se sent boosté par un tourbillon d'énergie positive. Avec mon associée, nous avons fait le plein d'éléments factuels pour améliorer notre business.

Du concret à mettre en place rapidement, et des améliorations à implémenter à moyen et long terme pour continuer à peaufiner l'expérience sur plusieurs mois.




Lucile Boudin
Co-fondatrice de Hello Banana

En tant que CCM, j'estime que c'est important d'offrir une belle expérience (tout le monde devrait le faire, mais encore plus quand ton est dans les métiers du care).

Je recommande vivement Charlotte. Ok, let me say it a bit louder: JE RE-COM-MANDE Charlotte, mais vraiment !

Si comme moi, vous avez eu des expériences très moyennes avec d'autres prestataires et redoutez de vivre à nouveau la même chose, vous pouvez laisser vos doutes sur le pas de la porte en y allant en toute confiance, les yeux fermés ! Vous n'allez pas juste monter une expérience canon pour vos clients, vous allez VIVRE cette expérience.

Zéro pression, zéro chichi, Charlotte vous rencontre là où vous êtes pour vous amener là où vous voulez aller 💛. Alors, foncez, foncez, foncez !🏃‍♀️‍➡️

JENNIFER F.
Customer Care Manager

Je voulais déterminer une stratégie pour développer mon entreprise mais je n'avais aucune expérience en la matière, tant au plan technique qu'au niveau des "reflexes" de pensée.

Le bouche à oreille étant important dans mon domaine, l'expérience client est primordiale. J'ai besoin d'apprendre à structurer mon offre de manière efficace et de développer les outils adéquats sans perde trop de temps et d'énergie.

Après cette journée passée ensemble, j'ai le plan d'action, les étapes et les outils à mettre en place. Faut que je m'y mette maintenant !


LAURE CAMBORIEUX
Psychologue Clinicienne

J'ai eu le bonheur de me faire accompagner par Charlotte pour l'amélioration de mon expérience prospects et j'en suis ravie !

Charlotte a su cerner mes problématiques, ma manière de travailler, mais aussi le niveau d'exigence pour l'expérience que je souhaitais pour nos futurs clients !

Elle est très créative et disponible. Je suis repartie non seulement avec un roadmap, mais aussi avec tous les contenus pour la mettre en pratique. Il ne me reste plus qu'à appliquer.

Encore merci Charlotte !



MARION CLUPTIL
Fondatrice de Magnetic Story

Les points forts de notre collaboration, c’est un échange à bâton rompu : pas de tabou, on aborde tous les points même ceux qui piquent.

Cela m’a permis de verbaliser des problématiques ou des pistes d’amélioration, que j’avais en tête mais que je ne prenais pas le temps d’analyser, et d'en découvrir de nouvelles.

Super travail qui m'a permis de mieux comprendre ma clientèle, de mettre à jour les forces et faiblesses de l'entreprise et de donner des perspectives d'améliorations concrète.


DONOVAN EVRARD
Gérant du Bar à Jeux Chez Donovan

Je voulais structurer mon parcours client et venir l'enrichir, car je n'avais aucun cadre et j'improvisais tout = perte de temps, et expérience moyenne pour les clients qui venait contraster avec la qualité du travail délivré.

Tu as su me conseiller, être force de proposition et tu m'as donné accès à une bibliothèque de contenus tous plus passionnants les uns que les autres.

Je repars avec une base solide, une grosse to do list et surtout des réflexes à avoir pour accompagner au mieux mes clients du début à la fin. Merci énormément Charlotte pour ta générosité, ta bonne humeur, ta simplicité et surtout ton expertise qui vaut de l'or.


EMILIE PITOU
Directrice Artistique

La formation proposée par Charlotte est une pépite !

Elle réussit à combiner avec sa patte secrète un contenu hyper qualitatif et une pédagogie très joyeuse. Pour moi, c'est quelque chose de rare et précieux.

J'ai dévoré le contenu, très complet, qui m'a donné de nombreuses idées pour améliorer le Customer care dans la communauté d'entrepreneurs dans laquelle j'interviens.

Je la recommande +++ à toute personne qui veut mettre en place un lien fort avec ses clients ou qui a besoin de se perfectionner dans l'expérience client.


MYRIAM GOURIO
Autrice & Customer Care Manager

En tant que CCM, j'estime que c'est important d'offrir une belle expérience (tout le monde devrait le faire, mais encore plus quand on est dans les métiers du care).

Ok, let me say it a bit louder: JE RE-COM-MANDE Charlotte, mais vraiment !

Vous n'allez pas juste monter une expérience canon pour vos clients, vous allez VIVRE cette expérience.

Zéro pression, zéro chichi, Charlotte vous rencontre là où vous êtes pour vous amener là où vous voulez aller 💛.

Alors, foncez, foncez, foncez ! 🏃‍♀️‍➡️

JENNIFER F.
Customer Care Manager